Quan hệ truyền thông hiệu quả và giao tiếp trực tiếp với khách hàng là điều cần thiết đối với tất cả các tổ chức thể thao. Thành công của các nhà quản lý trong lĩnh vực thể thao là phải hiểu rõ về cách thức hoạt động của Công nghệ Thông tin và Truyền thông để quản lý quá trình này.
Phương tiện truyền thông xã hội có nhiều hình thức khác nhau bao gồm tạp chí, diễn đàn Internet, nhật ký web, blog xã hội, tiểu blog, wiki, mạng xã hội, podcast, ảnh hoặc hình ảnh, video, trang đánh giá và mạng xã hội đánh dấu trang.
Ngày nay, hầu hết mọi người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và có hồ sơ trên các trang mạng xã hội. Có rất nhiều khác biệt về nhân khẩu học (ví dụ: tuổi, giới tính, chủng tộc, thu nhập và trình độ học vấn) giữa những người sử dụng các mạng xã hội khác nhau. Khoảng một nửa người Mỹ trưởng thành (47%), hoặc 59% người dùng Internet ở Mỹ, cho biết rằng họ sử dụng ít nhất một trang mạng xã hội. Con số này gần gấp đôi so với 26% người trưởng thành (34% người dùng internet) đã sử dụng trang mạng xã hội vào năm 2008. Người dùng Internet ở mọi lứa tuổi có xu hướng sử dụng trang mạng xã hội ngày nay nhiều hơn so với năm 2008. Việc sử dụng mạng xã hội rõ rệt nhất ở những người trên 35 tuổi. Năm 2008 chỉ có 18% người dùng internet từ 36 tuổi trở lên sử dụng mạng xã hội, đến năm 2010 48% người dùng internet trên 35 tuổi sử dụng mạng xã hội. Con số này cao gấp đôi mức tăng trưởng mà người dùng Internet 18-35 trải qua; 63% trong số đó đã sử dụng trang mạng xã hội vào năm 2008 so với 80% năm 2010. Ngoài ra, điều này có nghĩa là độ tuổi trung bình của người dùng mạng xã hội dành cho người trưởng thành đã chuyển từ 33 năm 2008 lên 38 vào năm 2010.
Instagram là một kênh quảng cáo trực quan được nhắm mục tiêu cao cho các câu lạc bộ thể thao. Một trong những ví dụ điển hình là các Câu lạc bộ giải đấu hàng đầu Ba Lan sử dụng mạng xã hội, đặc biệt là Instagram, để giao tiếp với người hâm mộ và những người ủng hộ.
Ngày nay, các câu lạc bộ thể thao phải cạnh tranh giữa chúng ở nhiều cấp độ. Một trong những đấu trường phổ biến nhất của cạnh tranh là tiếp thị. Về mặt này, các câu lạc bộ thể thao cần sử dụng các phương tiện thông tin liên lạc tiên tiến và hiệu quả. Đến xây dựng hình ảnh tích cực, họ thường sử dụng Facebook, Twitter, YouTube và Instagram - điều này đặc biệt được hoàn thiện Instagram như một công cụ tiếp thị cho câu lạc bộ thể thao ở giải đấu lớn của Ba Lan.
Nghiên cứu được thực hiện trong ba lần. Phân tích đầu tiên được thực hiện vào tháng 8 năm 2014, lần thứ hai vào tháng 3 2015 và lần cuối cùng vào tháng 10 năm 2016. Nghiên cứu dựa trên cả tổng quan tài liệu và tìm kiếm trực tuyến. Dữ liệu đến từ các trang web chẳng hạn như www.sportnaukowo.pl, www.ekstraklasa.org, www.stadiony.net, www.instagram.com.
Thông qua Instagram, xây dựng và quảng bá thương hiệu, hình ảnh của câu lạc bộ, đồng thời giao tiếp với những người ủng hộ câu lạc bộ.
Trên Instagram các CLB sẽ đăng tải: Ảnh và video; Huấn luyện và thi đấu thể thao
các cuộc họp báo; Các sự kiện quan trọng trong cuộc đời của câu lạc bộ (chuyển nhượng, nhà tài trợ, buổi giới thiệu, v.v.); Các chiến dịch quảng cáo và từ thiện; Đời sống cá nhân của vận động viên
Từ phân tích dữ liệu cho thấy hầu hết các câu lạc bộ của giải đấu (9 trong số 16) vào tháng 8 năm 2014 đã sử dụng Instagram. Hai hay nhiều năm sau, trong số 16 câu lạc bộ giải đấu hàng đầu Ba Lan, chỉ có một câu lạc bộ không có tài khoản chính thức trên Instagram. Legia Warsaw với tư cách là một câu lạc bộ đã sử dụng cổng thông tin nhiều nhất vào tháng 8 năm 2014 đã đăng 732 ảnh và video, trong khi Tháng 3 năm 2015 - 995. Nhiều thứ hai là câu lạc bộ Lechia GdaĔsk tham gia với số lượng 545 vào tháng 8 và 974 vào tháng 3, và sau đó là Gornik Zabrze với lần lượt 455 và 687 đối tượng được đăng. Cũng cần lưu ý rằng tất cả các câu lạc bộ trong tháng 8 đã sử dụng mạng xã hội này - đã tăng đáng kể số lượng hình ảnh được đặt trong vòng mùa thu. Wilcoxon kiểm tra các cặp đối sánh với mức xác suất cho thấy rằng có sự khác biệt đáng kể giữa lượng ảnh đăng trên Instagram giữa hai lần kiểm tra. Xác nhận rằng các câu lạc bộ ngày càng sử dụng Instagram như một kênh thông tin truyền tải thông điệp hữu hiệu.
Các phép tính về số lượt thích, trung bình mà chúng đã được ưu đãi với những bức ảnh được đăng trên cổng thông tin của các câu lạc bộ vào tháng 8 năm 2016, họ cho thấy mức độ quan tâm tăng hơn một trăm lần đối với hình ảnh được đăng bởi các câu lạc bộ. Và vì vậy những bức ảnh đăng trên trang cá nhân của Legii Warszawa đã được trung bình 2692 lượt thích, ảnh của Lech Poznan trung bình có 1763 người quan tâm và người hâm mộ Krakow có trung bình 1030 người.
Kết luận: Instagram là một trong những dịch vụ đã cách mạng hóa cách các Nhà tiếp thị quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và giao tiếp với khách hàng. Những người tạo ra Instagram sẽ nhận được lời chúc mừng không chỉ vì ý tưởng, mà cũng như cách thức mà nó đã được thực hiện. Ứng dụng hoạt động nhanh chóng, không gây ra lỗi và hoạt động rất trực quan, cho phép ngay cả những giáo dân lớn nhất tạo ra những bức tranh thú vị với một số lượng lớn bộ lọc sử dụng đơn giản.
Theo nguyên tắc liên quan đến việc một bức tranh có giá trị một nghìn từ, những người tạo ra cổng thông tin đã cung cấp cho người dùng không gian và công cụ không chỉ để chia sẻ quan điểm của họ về thế giới mà còn để làm quen với thực tế nhìn qua con mắt và tâm hồn của người khác. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các câu lạc bộ trong năm ngoái đã bắt đầu chú ý đến vai trò Instagram có thể đóng vai trò quảng bá cho các câu lạc bộ; mặc dù vẫn có những trường hợp ngoại lệ, chẳng hạn như thiếu chính thức hồ sơ trên công cụ trực tuyến này với tư cách là một trong 16 câu lạc bộ tốt nhất ở Ba Lan. Trong hầu hết các trường hợp, các câu lạc bộ hoạt động giới hạn hoạt động trên Instagram của họ để thêm ảnh và phim ngắn. Những gì còn thiếu là hành động để thu hút người hâm mộ. Một số câu lạc bộ chạy hồ sơ trên Instagram và không thông báo cho người hâm mộ của họ. Nó cũng xảy ra rằng các trang web chính thức của câu lạc bộ bị thiếu liên kết đến một hồ sơ trên Instagram.
Các câu lạc bộ Ba Lan bắt đầu nhận thấy tiềm năng và cơ hội mà Instagram cung cấp cho hoạt động tiếp thị. Trong bài báo này, chúng tôi đã chỉ ra một số thông tin quan trọng về cách các Câu lạc bộ hàng đầu của giải đấu Ba Lan sử dụng Instagram làm kênh tiếp thị. Để làm điều này hiệu quả các câu lạc bộ phân tích cách tăng lượng khán giả và quảng bá câu lạc bộ của họ một cách hiệu quả trên mạng xã hội.
Thể thao tác động tới cuộc sống của con người theo những cách độc đáo, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi việc truyền thông và marketing thể thao thông qua mạng xã hội cũng đòi hỏi những cách tiếp cận độc đáo. Thể thao như một tác nhân để mang mọi người lại gần nhau và là một sản phẩm độc đáo, là một ngành mà mạng xã hội có thể có tác động mạnh mẽ đến truyền thông và tiếp thị. Và trong một ngày gần nhất, các kênh mạng xã hội sẽ là trợ thủ đắc lực cho việc quảng bá và khai thác thương hiệu cho các hoạt động thể thao, không chỉ có Bóng đá./.
N.Giang (t/h)