Lớp tập Yoga của Trung tâm Nshape Fitness
Phòng tập VIP - Mọc như nấm
Năm 2007, California Fitness & Yoga đã trở thành công ty quốc tế về thể dục thể hình lớn nhất và đầu tiên hoạt động tại Việt Nam mang sứ mệnh “Làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn” với các dịch vụ thể hình đẳng cấp quốc tế, máy móc trang thiết bị hiện đại dành cho việc luyện tập và giải trí. Sự có mặt của thương hiệu quốc tế về thể dục này đã gây sốc với người mê thể thao Việt Nam cả về giá cả, chất lượng phục vụ cũng như trang thiết bị. Giá của một tấm thẻ Vàng (1 năm), Kim cương (3 năm), Vĩnh viễn (found member) từ 1.000 đến 3.000 USD trở lên. Thiết bị mới và hiện đại, HLV có đẳng cấp, thành viên có tủ đồ riêng, bể bơi 4 mùa, xông hơi miễn phí, tập các loại hình thể thao thời thượng trên thế giới. Vì vậy mà khách đến đăng ký rất đông mặc dù giá cả rất “chát”. Đến nay, California Fitness đã có 5 cơ sở tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
Thành công của thương hiệu này đã chứng tỏ phân khúc dịch vụ thể thao cao cấp ở Việt Nam có nhu cầu cực lớn và đầy tiềm năng.
Những tên tuổi mới xuất hiện như Nshape Fitness, Elite Fitness, Fitness Curves đang nỗ lực chia lại miếng “bánh” ngon còn rất lớn mà Cali khó có thể một mình “nuốt trôi”.
Bên cạnh những thương hiệu thể dục thể hình và giải trí tầm cỡ quốc tế đó là rất nhiều phòng tập rất “đẳng cấp” nhưng giá cả lại bình dân vì có sự bắt tay của các thương hiệu dụng cụ tập luyện nổi tiếng trên thế giới tài trợ thiết bị như Life Fitness, Impulse Fitness…
Không quá chuyên nghiệp như các trung tâm thể thao cao cấp song lại có không khí tinh tế hơn, cảm giác đẳng cấp và biệt lập hơn, đó chính là các phòng tập của các khách sạn 5 sao. Mỗi nơi đều có những “chiêu” riêng để thu hút khách hàng riêng. Phòng tập của Sheraton thì có sân tennis, bàn đánh bóng bàn. Phòng tập của Sofitel tuy có vẻ nhỏ nhưng lại có một đội ngũ nhân viên nhiệt tình, không khí phòng tập lúc nào cũng vui vẻ hòa nhã. Các lớp dạy thể dục như Yoga, Aerobic... được mở luân phiên trong tuần để khách hàng thoải mái chọn. Metropole cũng có phòng tập. Caravelle và Daewoo đều có một hồ bơi dài 30m lộ thiên, trang nhã, khách có thể vừa bơi lội vừa tắm nắng thỏa thích trong một không gian thoáng đãng, yên tĩnh, sang trọng.
Để dễ hình dung, chỉ lấy mức phí của loại thẻ dành cho cá nhân với thời hạn sử dụng một năm cho một lần trả tiền. Nếu nhìn từ góc độ này thì Caravelle đứng đầu bảng với mức phí gần 2.000 USD/năm, kế đến là Sheraton hơn 1.500 USD/năm, cuối cùng là Diamond và Sofitel hơn 1.100 USD/năm.
Gắn mác VIP nhưng chưa đủ tầm VIP
Đánh mất hình ảnh VIP dày công xây dựng của mình chính là Califonia Yoga Fitness. Có hơn 5 năm tại Việt Nam, thu được lợi nhuận “khủng”, song trong thời gian qua Cali đã “sút giảm phong độ” với rất nhiều hình ảnh xấu và mất lòng tin của khách hàng VIP.
Một góc quầy bar và trang thiết bị hiện đại của Nshape Fitness
Vì quá chạy theo lợi nhuận, Cali đã không tôn trọng các khách hàng của mình, dịch vụ xuống cấp, thậm chí có biểu hiện lừa đảo khách hàng. Chị Thanh Tâm, một “đại gia” bất động sản chia sẻ: “Tháng 2 vừa rồi, nghe mấy em tiếp thị ngon ngọt dỗ dành, mình mua tận 3 thẻ Diamond cho 2 vợ chồng và tặng cho một người bạn. Phấn khởi gia nhập phong trào “thể dục 5 sao” của Hà Nội. Nhưng càng tập thì càng thấy có nhiều vấn đề về chất lượng phục vụ và quản lý. Đơn giản như khăn tắm miễn phí bẩn và cũ; nhà tắm bị hỏng cửa; nước tắm cũng có lúc hết và mất hàng tháng mới khắc phục được; phòng xông hơi ướt ở khu bể bơi thì suốt ngày đóng cửa vì hỏng… Cho đến tuần vừa rồi thì sự chịu đựng của mình đã không còn nữa do trung tâm này đã mở bán 1.000 voucher trên trang web bán đồ hạ giá trực tuyến Muachung khiến CLB quá tải. Không đủ tủ để đồ, máy để tập. Bỏ ra cả ngàn USD giờ chả nhẽ bỏ”.
Bức xúc không kém, anh Hoàng Tùng (nhân viên công ty Aloha) cho biết: anh được tư vấn mua thẻ Vàng và sau đó được 1 HLV nhiệt tình hướng dẫn duy nhất 1 buổi: “Ban đầu anh ta có vẻ nhiệt tình. Chỉ cách sử dụng 3 cái máy tập gym, rồi dắt mình đi đo chỉ số. Sau đó họ “gạ giới thiệu chương trình HLV riêng với giá 1.080 USD/3 tháng. Mình từ chối thẳng thừng nào ngờ, từ đó các HLV coi như mình... vô hình luôn. Quản lý cũng không nói gì để can thiệp cả. Đành tự tập, tự phục vụ”.
Không chỉ “lừa” khách hàng, Cali tiếp tục bắt tay với các dịch vụ khác như ưu đãi bên phía ngân hàng, bảo hiểm dành cho khách VIP, phát hành thẻ khuyến mại VIP trị giá 5 triệu/tháng nhưng miễn phí. Thế nhưng, nhiều người đã thất vọng với sự “miễn phí” này. Chị Khánh Hương, khách hàng của Prudential chia sẻ: “Đến nơi này, tôi rất thất vọng, bởi màn giới thiệu những dịch vụ chỉ ở cấp bình dân như tập Aerobic với các loại máy tập quen thuộc, theo học các lớp Yoga, múa bụng... được quảng cáo là có giáo viên người nước ngoài nhưng thực sự là quá đông, không đủ máy móc, tủ đồ, HLV thì tư vấn dạy riêng liên tục, nếu không được thì coi thường khách ra mặt luôn”.
Chưa hết, những nhân viên tư vấn ở đây cũng khá khôn khéo bằng cách chào mời khách tiếp tục đăng ký thẻ hội viên bạc, vàng, kim cương... với các dịch vụ ưu đãi tăng dần lên, đồng nghĩa với việc số tiền mở thẻ khiến bất kỳ ai nghe thấy cũng không khỏi “choáng”.
“Thấy mình tìm cách thoái thác về bàn lại với ông xã rồi sẽ thông báo lại kết quả sau, họ còn nhiệt tình ngỏ ý muốn đi cùng mình về tận nhà để thuyết phục ông xã. Đến nước này, tôi chỉ còn cách giả nghe điện thoại để... chuồn lẹ, bỏ cả thẻ VIP mà bảo hiểm tặng cho...”, chị Hương than thở.
Rất nhiều khách của Cali đã rời bỏ thương hiệu này để đến với Nshape, Elite Fitness, Cuvre Fitness thì chất lượng đảm bảo và được tôn trọng thực sự.
Hồng Mai
Theo tapchithethao.vn